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> 신청자 : 김ㅇ찬
> 일자 : 2014.05.08(목)
> 내용 :
> -부모대기실에서 컴퓨터로 시끄럽게 만화나 드라마를 보시는 분이 계셔서 매우 불편합니다. 컴퓨터 소리 좀 안나오게 아예 조치 부탁드려요. 아주 오래 참았답니다.
> -복지관 시계가 핸드폰 시계랑 같게 맞춰주세요, 핸드폰 시계로 들어갔을 때 전 이용자는 계속 상담중일 때가 있는데 시간이 3분정도 차이가 나면 서로 불편합니다.
>



이용자 고충 처리 공고문

복지관 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
2014년 5월 8일(목)에 접수된 이용자 고충에 대해 아래와 같이 처리하였음을 알려드립니다.

고충처리 요청사항
○ 보호자대기실 컴퓨터 소음 차단 요청
○ 복지관 복도 시계, 정확한 시간 설정 요청


처리방안
○ 지난 5월 8일(목) 복지관 이용자 김o찬님께서 이용자 고충처리함을 통해 요청하신 내용과 관련하여, 5월 12일(월)에 진행한 고충처리위원회의 결과 및 처리결과입니다.


1. 보호자대기실 컴퓨터 소음 차단 요청

- 보호자대기실은 공용공간이므로, 이용자들의 불편함을 줄이고자 보호자대기실 컴퓨터의 스피커를 설치하지 않기로 함. 이에 대한 내용은 보호자대기실에 부착했으며, 현재 스피커를 비치하지 않음.

- 컴퓨터를 통해 청각자료를 이용할 시, 개인공간(각 가정 내 등) 활용 또는 개인 이어폰 사용을 권장함. 이용자 분들의 양해 부탁드림.

2. 복지관 복도 시계, 정확한 시간 설정 요청
- 현재 복지관 각 층에 비치된 시계는 시계마다의 근소한 차이 때문에 시간차가 발생함. 이를 해결하고자 매월 1회(매월 1일) 운영지원팀에서 각 층의 시계 시간을 동일하게 재설정하겠음.
- 아동 프로그램 이용 시, 이전 아동 보호자와의 상담의 내용에 따라 수업시작 시간이 몇 분씩 지연될 수 있음. 이에 대해 각 프로그램 담당자에게 최대한 각 수업시간에 맞추어 진행될 수 있도록 당부하겠음. 

  복지관의 운영 상태를 지속적으로 점검함으로써 양천장애인종합복지관을 이용하는 분들의 편의를 도모하도록 함.



고충처리 신청인 개별 공지
○ 5월 19일(월) 고충처리 담당자 강민아가 신청인과 1:1 전화상담 진행을 통해 고충처리 요청사항의 처리방안을 개별 안내하였습니다.


이용자 고충 처리 공개
○ 본 이용자 고충 처리 내용은 관내 게시판과 복지관 홈페이지에 5월 19일(월)부터 6월 2일(월)까지 15일간 공개됩니다.


항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 행동으로 옮기는 양천장애인종합복지관이 되겠습니다.
궁금하신 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다.
· 전화 02-2061-2500~3
· 홈페이지(게시판-관장에게 바란다)
· 이용자 고충처리함(복지관 내 각 층 엘리베이터 왼쪽 벽면 설치)
※ 담당자 : 기획홍보팀 강민아